A jornada do paciente começa no WhatsApp
Clínicas de estética, odontologia, fisioterapia e consultórios em geral têm a mesma rotina: o paciente vê um anúncio ou uma indicação, chama no WhatsApp, tira dúvidas sobre o procedimento e o valor, marca a avaliação e, depois, volta para o tratamento. Cada passo dessa jornada é uma conversa, e cada conversa sem resposta rápida é um paciente que vai para a concorrência.
Recepção organizada, mesmo com movimento
Com o CRM, o número da clínica é atendido por toda a recepção numa central única:
- cada conversa tem um responsável, e ninguém responde em dobro;
- o histórico fica no cadastro do paciente, mesmo se a recepcionista mudar;
- setores separam, por exemplo, estética, odontologia e financeiro;
- o agente de IA responde as dúvidas mais comuns fora do horário e passa para a equipe quem quer agendar.
Agenda e lembretes automáticos
Falta em consulta é horário perdido que não volta. A Adapta Leads tem agenda integrada ao Google Agenda e envia lembretes automáticos pelo WhatsApp antes do horário marcado, para o paciente confirmar ou remarcar com antecedência. A equipe para de ligar um por um e a agenda fica mais previsível.
Atendimento, agenda e lembretes no mesmo lugar
Usuários ilimitados para toda a recepção, a partir de R$ 95,94/mês no plano anual.
Ver planosUm funil para a jornada da clínica
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Novo contato | Chegou pelo WhatsApp, por anúncio, indicação ou formulário |
| Avaliação agendada | Data marcada, com lembrete automático |
| Compareceu | Fez a avaliação ou a primeira consulta |
| Orçamento enviado | Plano de tratamento ou pacote apresentado |
| Fechou tratamento | Venda registrada, com valor |
| Retorno | Manutenção, revisão ou próxima sessão |
Com o funil, você descobre onde está o gargalo: se faltam agendamentos, se os pacientes faltam à avaliação ou se o orçamento não converte.
Anúncios medidos por agendamento
Anúncio de estética costuma gerar muita conversa e pouca consulta. Com o rastreamento, cada paciente chega com a campanha e o criativo de origem gravados, e você vê quais anúncios trazem quem agenda e fecha tratamento, e não só quem pergunta o preço. As vendas podem ser enviadas de volta para o Meta, para as campanhas buscarem mais pacientes parecidos com quem fechou.
Veja o passo a passo completo no guia de rastreamento de anúncios no WhatsApp.
Reative quem já é paciente
Quem já fez um procedimento é o público mais fácil de voltar: manutenção, nova sessão, pacote promocional. Separe a base por tag (procedimento, data do último atendimento) e envie campanhas pelo WhatsApp com intervalo entre os envios e divisão em lotes por dia. Funis de mensagens também podem acompanhar o paciente depois do atendimento, com orientações e o convite para o retorno.
Informações de saúde exigem cuidado redobrado. Na plataforma, cada pessoa da equipe vê apenas o que precisa, e o acesso pode ser protegido com verificação em duas etapas.